Peter setzt seine Fähigkeiten aus der Zeit in der Royal Navy auch in seiner neuen Berufung gekonnt ein, aber heute mit beiden Beinen auf festem Boden.
Peter Hutchinson, Manager des Rechenzentrum-Standorts, Crawley, Großbritannien
Wir möchten unseren Kunden weit mehr als nur ein erstklassiges Produkt bieten, und das weltweit. Unermüdlich setzen wir uns dafür ein, dass sie von unserem beispiellosen Service und einem bestmöglichen Kundenerlebnis profitieren – vom ersten Tag an bis zur Projektübergabe und darüber hinaus.
Im Jahr 2020 haben wir bei 87 % unserer Projekte Befragungen durchgeführt. Unser spezielles globales Customer-Experience-Programm erfasst alle Rückmeldungen aus diesen Kundenbefragungen. Dabei werden sämtliche Aspekte der Customer Journey aufgeschlüsselt, damit wir feststellen können, was wir gut gemacht haben und wo noch Optimierungsbedarf besteht.
So behalten wir den Überblick und müssen nicht jedes Projekt einzeln betrachten. Stattdessen können wir den Blick für das große Ganze schärfen und Trends erkennen, die unseren Kunden den Weg zu einem reibungslosen Ablauf und noch besseren Ergebnissen ebnen.
“Das Team denkt sehr kundenorientiert und hat sich von der Architektur und dem komplexen technischen Innenausbau des Projekts inspirieren lassen. Ich schätze das ISG-Team wirklich sehr.”
John Lenz, Microsoft Deutschland
Denn wenn wir wissen, was unsere Kunden von unserer Arbeit halten, können wir auf ihre Bedürfnisse eingehen und Maßnahmen ergreifen, um sie zu erfüllen. So verbessern wir uns selbst und begeistern unsere Kunden – und genau aus diesem Grund kommen sie wieder.
Und das klappt auch. Unser Net Promotor Score ist ein Index, der auf einer Skala von -100 bis +100 misst, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung durch unsere Kunden ist. Im Branchenvergleich liegen wir mit einem Wert von +73 (2019: +65) an der Spitze. Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit liegt bei 89 % (2019: 85 %). Dieses Ergebnis zeigt, dass unsere Kunden zufrieden sind und wir ihre Erwartungen erfüllen.
65 % der Kunden kommen immer wieder zu uns zurück (2019 waren es noch 60 %) – damit erzielen wir branchenweit ein Top-Ergebnis.
Kundenstimmen – überzeugen Sie sich selbst
Das historische Gebäude hatte eine ungewöhnliche Vergangenheit – Jacobs familiengeführtes Kaufhaus hat eine glänzende Zukunft.
Jacob Yu, Geschäftsführer, Yue Hwa Chinese Products, Singapur