Carmen y su familia extendida en España han presionado el botón de reinicio, y está funcionando de maravilla
A veces, cuando las cosas se complican, es importante volver a lo que mejor conoces.
Carmen se cautivó instantáneamente con la cultura de la empresa cuando cruzó por primera vez las puertas de la oficina de ISG en Madrid en 2018. Fue vibrante para ella y quedó impresionada por la profundidad de los valores de la marca en su gente.
Rodeada de un equipo que encarnaba el ADN de la empresa y con los ojos frescos de sangre nueva, Carmen consideró cómo esa misma cultura podría alimentarse a través de las relaciones con los clientes.
Tan pronto como se vio arrastrada por el torbellino cultural, Carmen se dispuso a establecer la colaboración y la comunicación en la base de los proyectos en España. Las relaciones sólidas se construyeron sobre el espíritu de asociación, con Carmen y su equipo abordando el núcleo de las necesidades del cliente y adaptando soluciones para ayudarlos a llegar allí.
Con todos a bordo, el enfoque está despegando: uno de los mayores clientes corporativos de la empresa a nivel global quedó tan impresionada con su nuevo espacio de trabajo que ha regresado a por más, con ISG listo para entregar la segunda fase del proyecto.
Iberia ha vuelto a hacer lo que mejor sabe hacer, y con una cultura de cuidado y honestidad impulsando todo lo que hace, las posibilidades son infinitas.
En un mundo de innovación frenética donde la tecnología parece evolucionar a la velocidad de la luz, volver a lo básico a menudo puede marcar la diferencia.
Con más de 20 años de experiencia en la industria de la construcción, Carmen ha desarrollado una comprensión inigualable de las necesidades del cliente. Durante ese tiempo, con la llegada de las grandes marcas multinacionales, descubrió que los proyectos y procesos se habían vuelto más transaccionales en su naturaleza. En muchos casos, los clientes habían dejado de ser percibidos como personas, sus necesidades eran simplemente una lista de verificación de cosas por hacer y tareas por completar. En última instancia, se entregaron grandes proyectos, pero no se prestó suficiente atención a comprender verdaderamente al cliente y comprometerse a construir relaciones duraderas con él.
Habiendo aceptado el cargo de directora de diseño y construcción en 2018, unirse a ISG fue una bocanada de aire fresco para Carmen. Inmediatamente quedó impresionada por su cultura solidaria y sus fuertes valores, encontrándose en un entorno donde las personas se trataban como familia.
Poco después de unirse, Carmen vio una oportunidad. “Pensé en el potencial para aprovechar los mismos sentimientos de pertenencia y equipo que definen nuestra cultura y usar su poder para trabajar de manera más efectiva con los clientes y las partes interesadas en todos nuestros proyectos”, comparte.
Liderado por Carmen, el equipo dejó de lado las transacciones y los procesos convencionales, comenzando un intenso impulso para construir la colaboración en el núcleo de ISG en Iberia, no solo entre su gente, sino también entre su cadena de suministro, colaboradores y clientes.
“Los desafíos de los clientes también son nuestros”, enfatiza Carmen. “Cuando se trata de un proyecto, todos somos uno: somos socios que buscan la excelencia y trabajan hacia el mismo objetivo”.
Después de tomarse el tiempo para involucrar a los clientes y poner sus necesidades en el centro del proceso, el equipo de Iberia vio resultados revolucionarios al instante.
"Es importante que nos desarrollemos juntos, mejorando donde podamos, reforzando nuestras fortalezas y asegurando que los valores de ISG estén consagrados en cada proyecto que entregamos"
Carmen Rico de Cabo, directora general.
Al atraer a todas las partes a un modelo de trabajo colaborativo basado en los cimientos del respeto, el cuidado y la opinión compartida, la comunicación entre los proyectos en la región mejoró drásticamente, con las partes interesadas involucradas a intervalos regulares. Con todos comprometidos en el mismo objetivo final y la comunicación como fuerza motriz detrás de cada proyecto, Carmen y el equipo pudieron reducir el margen de error y anticipar los desafíos en el sitio a tiempo, acelerando el proceso, lo que fue un beneficio para todos los involucrados.
Ahora que los clientes asumen activamente un papel de liderazgo en la realización de sus proyectos y que todas las partes interesadas adoptan una mentalidad proactiva para impulsarlos, el equipo de Iberia ha podido generar confianza y consolidar las relaciones comerciales, con clientes que confían en la capacidad de ISG para cumplir los objetivos del futuro: uno de los mayores clientes corporativos de Iberia adjudicó la segunda fase del desarrollo de su oficina en Madrid directamente a ISG después de estar encantado con el excelente resultado de la primera fase.
Los aspectos positivos están claros para que todos los vean, pero el equipo ha experimentado desafíos al implementar el nuevo enfoque. “El mayor reto ha sido adaptar nuestra forma de trabajar a la escala de los proyectos en los que ahora trabajamos”, explica Carmen. “Supervisamos un gran volumen de proyectos con equipos que trabajan en diferentes países, lo que puede dificultar la comunicación, pero eso a su vez muestra cuán crucial es mantener la transparencia y demuestra la importancia de lo que estamos tratando de hacer”.
Carmen y el equipo pudieron superar estos obstáculos en el camino, defendiendo la claridad al abrir canales de comunicación con las partes interesadas y creando un entorno basado en una conversación honesta, hablar con franqueza y receptividad al pensamiento innovador.
“Cuando se trata de un proyecto, todos somos uno: somos socios que buscan la excelencia y trabajan hacia el mismo objetivo”
Carmen Rico de Cabo, directora general
Dejando a un lado los desafíos, el enfoque ha demostrado ser un gran éxito, un éxito que se puede ver en el reciente proyecto del equipo de Iberia para ofrecer un espacio de trabajo para una firma de inversión privada líder a nivel mundial.
Para asegurar el verdadero valor para el cliente, era importante que ISG adoptara una relación de socio en lugar de una transaccional. Al trabajar en colaboración desde el principio, ISG pudo aprovechar la verdadera naturaleza de exactamente lo que el cliente necesitaba y ofrecer soluciones personalizadas para ayudarlo a llegar allí, mientras estaba disponible para ayudarlo a superar los desafíos en cada paso. Con la confianza del cliente de que ISG se preocupaba por sus mejores intereses, se formó una relación sólida, una relación que desde entonces ha resultado en más proyectos.
Con nuevas metodologías de trabajo en juego, el futuro es brillante en Iberia. Carmen describe sus principales prioridades mientras continúa como directora general de la división de Fit Out de ISG en España. “Nuestros próximos pasos son continuar reforzando positivamente la marca ISG y su credibilidad, y consolidar el crecimiento aquí en España”, dice. “Desde un punto de vista personal, quiero mejorar mis habilidades de liderazgo y ayudarnos a seguir evolucionando hacia la excelencia”.
“Tenemos la suerte de tener líderes tan influyentes en España con tanta experiencia en la construcción”, continúa. “El equipo en general también tiene talento y experiencia, por lo que estamos en un muy buen lugar. Mi mayor motivación es que continuemos nuestro enfoque basándonos en nuestra cultura mientras aseguramos el crecimiento que estamos teniendo como negocio a largo plazo.
“Es importante que nos desarrollemos juntos, mejorando donde podamos, reforzando nuestras fortalezas y asegurando que los valores de ISG estén consagrados en cada proyecto que entregamos”.