Queremos que nuestros clientes reciban mucho más que solo un producto de alta calidad, en cualquier lugar del mundo. Con un compromiso inquebrantable y un servicio inmejorable, queremos que nuestros clientes terminen su proyecto con nosotros habiendo tenido la mejor experiencia posible, desde el primer día hasta la entrega del proyecto y más allá.
Encuestamos al 87% de nuestros proyectos en 2020. Nuestro exclusivo programa global de experiencia del cliente recopila comentarios que se desglosan para cubrir todos los aspectos del recorrido del cliente, para establecer qué estamos haciendo bien y dónde podemos mejorar.
Nos ayuda a mantener una perspectiva amplia, lo que significa que no estamos limitados a mirar cada proyecto de forma aislada. En su lugar, podemos ver el panorama general e identificar tendencias que harán que los viajes de nuestros clientes sean más fluidos y que sus resultados sean mejores.
En última instancia, comprender cómo se sienten nuestros clientes acerca de lo que hacemos nos permite reconocer exactamente lo que necesitan y tomar medidas para hacerlo realidad. Nos ayuda a mejorar y deleitar a nuestros clientes, y es por eso que deciden volver a trabajar con nosotros.
¡Está funcionando! Nuestro Net Promotor Score, un índice que va de -100 a +100, mide la probabilidad de que nuestros clientes nos recomienden a otros. La puntuación de +73 nos coloca como líderes en la industria (en comparación con el +65 obtenido en 2019). Además, nuestro puntaje promedio de satisfacción del cliente es de 89 % (2019: 85%), mostrando así que nuestros clientes están contentos y que estamos a la altura de sus expectativas.
Con el 65% de los clientes que regresan constantemente a nosotros (en comparación con el 60% obtenido en 2019), estamos brindando resultados inigualables en toda nuestra industria.